Voici un florilège de situations cocasses qui vous permettront sans doute
de vous sentir moins bête devant un écran récalcitrant …
Client Je n'arrive pas à faire marcher votre CD-ROM
d'anglais.
Hotline Mettez le CD dans le lecteur… il démarre ?
Client Non !
Hotline Alors faites “Démarrer.”
Client Non, ça ne marche pas, il ne se passe rien …
Hotline Euh, sous quel système d'exploitation êtes-vous ?
Client Vous voulez parler de la marque de ma chaîne hi-fi?
Secrétaire Vous me dites “pas de majuscules pour le mot de
passe”, c’est bien ça …?
Hotline Exact.
Secrétaire Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi
?
Client Bonjour, je n'arrive pas à me connecter chez vous …
Hotline D'accord, on va régler tout ça, tout d'abord, j'ai besoin
de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.
Client Non monsieur, je suis sur Paris, 75
Client Mon PC a planté… j'ai un message d'erreur ”message
not found” (avec un accent terrible, incompréhensible.)
Hotline Euh, bon, pouvez-vous m'épeler le message d'erreur s'il
vous plait ?
Client Bien sur ! M comme Maman, E comme Oeuf…
Hotline Hahahaha !
Client Vous vous moquez de moi ?
Client Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installe votre
produit.
Hotline Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous
plait.
Client C'est où, ça ?
Hotline À l'écran, avez-vous une icône “Poste de Travail” ?
Client Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de
poste de travail ?
Hotline Vous n'avez pas de poste de travail ?
Client Non monsieur ! Je suis retraité, moi …
Hotline Décrivez-moi votre écran
Client [Echap], [F1], [F2], [F3] …
Hotline Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé
…
Client Vous me prenez pour un con ou quoi ?
Client Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne
comprends pas tout…
Hotline D'accord, on va voir ça ensemble.
Client On me demande de saisir les coordonnés de l'endroit d'où
j'appelle, un numéro de téléphone … Je mets quoi ?
Hotline Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous
vous connectez… De chez vous quoi…
Client D'accord… Voila… Ensuite, on me demande une
ville…
Hotline Vous mettez les coordonnes de l'endroit d'ou vous
appelez.
Client Donc, je mets ma ville…
Hotline Oui…
Client Voila… Et maintenant on me demande un code
postal.
Hotline …
Client Allo ? Je mets quoi ?
Hotline (agacé) Votre code postal !
Client (sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je
ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez…
Hotline Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client Ah oui, je connais ça. (On entend en fond click click
click click…..)
Hotline Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?
Client Ben rien
Hotline Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client click click click
click…
Hotline Et maintenant
Client Toujours rien…
Hotline Comment faites-vous la manipulation ?
Client Ben j'appuie sur les touches “C”, “O”,”N” ,”T”
,”R”,”O”,”L” et après sur “A”, “L”,”T” puis sur ”S”,”U” ,”P” ,”P” et enfin “R”.
Hotline (silence…)
Client Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?
Client Mon disque dur est fêlé !
Hotline Et y'a quoi a l'écran ?
Client Ben que mon disque est fêlé !
Hotline Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client Hard drive failure !
Client Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe
incorrect
Hotline Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit
dehors…
Client Bonjour, mon fils a pris un abonnement chez vous, mais je
n'ai pas le mot de passe pour me connecter… il a 13 ans et j'aimerais bien aller voir Internet.
[Après vérification de ses coordonnés]
Hotline Oui, monsieur, veuillez noter votre mot de passe
“T”,”R”,”O”,”U” (obligé d'épeler, mort de rire …) “D”, “U”, ”C”, “U”,”L”…
Client Argh ! Sale gosse ! Il va se prendre sa raclée quand il
rentrera !
Cliente Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas …
Hotline Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de
support pour les appareils électroménager…
Cliente Non non !!! C'est Nescafé pour Internet …
Hotline (???)… Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par
hasard???
Cliente Oui c'est bien ça ! Netscape … Nescafé … c'est la même
chose …
Secrétaire J'ai un problème avec Windows …
Hotline Qu'avez vous sur l'écran?
Secrétaire Euh … un pot de fleur.
Hotline Non, je veux dire “qu'est-ce qui est écrit?”
Secrétaire Ha d'accord … euh … Sony !